Nikdy nepodceňujte význam týmu, jehož členové budou vybírat ideální CRM. Je to opravdový tým snů, protože právě tento tým stojí za úspěchem CRM softwaru, který bude vaše společnost používat.
Neberte výběr tohoto týmu jako jednu z mnoha povinností. Věnujte tomuto procesu dostatek času a pozornosti a diskutujte o potenciálních členech, protože tyto osoby budou součástí rozhodovacího procesu. Vyberte proto takové členy, které potřebujete a ne ty, o kterých si myslíte, že budou stát na vaší straně. Budete mít jistě určité představy o tom, co je v souvislosti s výběrem CRM důležité. Názory členů týmu se ale od těch vašich mohou lišit. Myslete na to, že čím více nápadů a názorů, tím lepší bude finální rozhodnutí.
Velké manažerské ryby nehrají hlavní roli
Do procesu rozhodování musíte samozřejmě zahrnout vyšší management, protože bez jeho podpory by k zavedení CRM vůbec nemuselo dojít. Zavedení softwaru je největší překážkou, protože vysoce postavení manažeři s tímto systémem s největší pravděpodobností nebudou pracovat. Je tedy důležité spolupracovat s přední linií, tedy s oddělením prodeje, marketingu a zákaznického servisu. Pokud chcete, aby CRM mělo šanci na úspěch, tedy zaručilo zvýšení efektivity, musíte s těmito odděleními úzce spolupracovat. Myslete na to, že si tyto osoby nesmíte znepřátelit a že řešit překážky v přijetí systému dodatečně, přináší zbytečné problémy.
Nevybírejte členy týmu náhodně
Podívejte se na jejich výsledky a životopis. Mají zkušenosti s CRM procesy? Mohou mít i dobré znalosti i zkušenosti. Možná, že mají kvalifikaci, součástí, které je studie CRM systémů? Zároveň hledejte osoby, které dokáží přirozeně a efektivně jednat se svými kolegy. Určitě se vám vyplatí mít je v týmu jako obhájce zavedení CRM systému. Pokud výhody CRM přesvědčivě vychválí kolegům, nebude na zavedení pohlíženo jako na další požadavek managementu. Všechny výše zmíněné aspekty jsou důležité k pozitivnímu vnímání zavedení CRM a k překonání logistických překážek, které přijetí systému mohou ohrozit. Nedávná studie ukázala, že v průměru 48,97 % zaměstnanců používá CRM systém. Určitě se tedy vyplatí do procesu výběru zahrnout co nejvíce zaměstnanců.
Zvolte jiný pohled na věc
Zkuste na chvilku zapomenout, že jste CRM expert a vytvořte jedinečný CRM tým. Nemusíte se řídit stejnými starými metodami. Díky tomu, že vaše skupina bude komplexní a dobře vyvážená, bude výběr CRM přímočarý a jeho implementace bude snadno přijata. Postupujte podle následujících kroků a uvidíte, že si vaše společnost zvolí ten nejlepší CRM systém . Nespěchejte s výběrem a počítejte s tím, že tomuto procesu budete muset věnovat přibližně 13 týdnů . A jaký bude konečný výsledek? Šťastní zaměstnanci, spokojení zákazníci a vyšší návratnost investic.
Pokud jste se rozhodli investovat nemalé množství času a peněz do výběru vhodného systému, skočit po prvním návrhu, který se (dle prodejce) jeví jako dobrý, není ta správná cesta. Sestavte si svůj tým moudře a brzy budete sklízet ovoce.
