Řízení vztahů se zákazníky, jak zní český překlad zkratky CRM, je nezbytné pro všechny menší firmy. I když se článek primárně zaměřuje na oblast nemovitostí, jeho závěry využijí i podnikatelé z jiných oborů.
Zdaleka totiž nestačí mít na firemních počítačích nainstalovaný CRM program. Klíčovou roli hrají právě drobné nuance ve vaší CRM strategii. Pojďme si tedy v krátkosti probrat pár tipů pro podnikatele, popisujících nejlepší využití dostupných informačních zdrojů a vysvětlujících, jak si na jejich základě mohou vybudovat fungující vztahy se svými zákazníky.
Investici do CRM je potřeba dobře promyslet
Většina menších firem pracuje s patřičně napjatým rozpočtem. Přitom je až trestuhodně snadné přehnat investice do pořízení CRM softwaru a v důsledku pak muset ořezávat náklady na jiné oblasti. Takřka polovina CRM systémů na trhu je nabízeno ve formě softwaru jako služby, známé pod zkratkou SaaS. Hlavní výhodou takto předplaceného CRM systému je pochopitelně jeho nižší cena ve srovnání s náklady potřebnými na zakoupení kompletního řešení.
Firmy, které se rozhodly pořídit si CRM formou cloudové služby, nemusí také pořizovat hardware potřebný pro jeho provoz, ani najímat odborníky na jeho implementaci a následný servis. Pokud si tedy zakoupíte CRM software prostřednictvím předplatného, dokážete snížit potřebné náklady jen na nezbytné minimum.
Na základě domluvy s dodavatelem navíc můžete kdykoliv navýšit nebo naopak omezit možnosti a funkce vašeho CRM systému. Vašim požadavkům se pak pochopitelně přizpůsobí i výše paušálu, který odvádíte dodavatelské firmě. Náklady nezbytné na provoz vašeho firemního CRM tak budete mít neustále pod kontrolou.
Vyberte si srozumitelný CRM software
Nemá cenu pořizovat si zbytečně složitý CRM software a následně trávit dlouhé hodiny snahou o jeho pochopení. Obecně platí, že každý CRM systém je jiný a jejich nabídka dostatečně široká! Některé programy jsou komplexní a patřičně komplikované, protože se snaží postihnout doslova každou oblast firemní činnosti. Jiná CRM řešení jsou naopak od začátku koncipovány jako co nejjednodušší aplikace, ať už svým ovládáním nebo nabízenými funkcemi.
Na první pohled může být samozřejmě lákavé pořídit si CRM software se spoustou funkcí a různými dalšími vychytávkami. Jeho implementace by vám ale ve výsledku mohla zabrat neúměrně mnoho času. Navíc často zjistíte, že většinu tak složitě pochopitelných funkcí ve vaší firmě ani nepotřebujete.
Proto je rozumnější vybrat si patřičně jednoduché CRM řešení a soustředit se na jeho přínosy, které vám mohou pomoci v dalším růstu vašeho podnikání. U realitních firem by v ideálním případě měli makléři zadávat do CRM systému informace nezbytné pro jejich každodenní agendu. Data shromážděná ve vašem CRM pak výrazně zjednoduší a urychlí přípravu e-mailových kampaní a usnadní tvorbu dalších marketingových aktivit.
Jak zjistíte, co vaši klienti chtějí
Správně nastavené vztahy se zákazníky předpokládají z vaší strany soustředěnou snahu o pochopení jejich potřeb. Sledujte, kdo přesně nakupuje, prodává nebo pronajímá prostřednictvím vaší realitní firmy a jak často. Ujistěte se, že u každého záznamu máte správně vyplněné plné jméno klienta, všechny jeho kontaktní údaje a kompletní historii transakce současné i všech předcházejících. Tyto informace vám výrazně usnadní identifikaci byznysových trendů a poskytnou potřebný přesah pro jejich zužitkování.
Jakmile porozumíte nárokům svých klientů a jejich individuálním potřebám, bude najednou mnohem jednodušší správně nastavit komunikační aktivity vaší firmy. Hloubková analýza vám navíc pomůže rozlišit ty klienty, kteří jsou skutečně důležití pro váš byznys.
Důkladná znalost vaší zákaznické databáze vám pomůže i při hledání nových klientů. Dostupné klientské údaje můžete využít jako referenční bod při výběru zákazníků, které se rozhodnete aktivně oslovit. Pokud zašlete potenciálním klientům nabídku, která vyhovuje řadě jiným jim podobným zákazníkům, budete mít vysokou šanci na úspěšně dokončený obchod!
Udělejte ze CRM denní rutinu
Je nesmysl platit za CRM, které není automatickou součástí vaší každodenní práce. Klíčovou zásadou je zadávat nové údaje do CRM co nejčastěji, ideálně hned po návratu z obchodní schůzky nebo po ukončení telefonického hovoru. Za naprosté minimum je považován pravidelný CRM update, který vaše administrativa provádí každý týden nebo v nejhorším případě aspoň jednou za měsíc.
Klidně vyznačte ve firemním kalendáři pravidelný čas, kdy bude potřeba věnovat se těmto životně důležitým aktualizacím vašeho CRM systému. Jinak se může snadno stát, že se na podstatné informace zapomenete a z vašeho draze pořízeného CRM softwaru se stane nepotřebný přívažek. Logicky se pak po čase stane celý systém nepotřebným.
CRM je stejně důležité pro velké i malé firmy
Poučení z našeho článku je jednoduché. Majitelé menších firem, kteří přehlížejí drobné výhody plynoucí ze správně používaného CRM systému, začnou časem zaostávat za svými konkurenty. Vaše podnikání potřebuje chytré CRM, protože žraloci z velkých korporací s ním pracují už dávno.
Využijte naše doporučení a CRM se ve vašich rukou přemění na sílu, na kterou se budete moci spolehnout při souboji se silnějšími hráči a jejich snahou o ovládnutí celého hřiště. Nechcete se přece pořád jen bránit, potřebujete také dávat góly!
Autor článku Corey Tyner je majitelem společnosti Phoenix Fast Sell Home Buyers. Za svoji více než desetiletou historii se stala jednou z největších realitních firem na území státu Arizona. Píše pro oborové časopisy jako Bigger Pockets nebo Real Estate Agent Magazine a jeho články se objevují i v dalších titulech..
