Jestli jste se posledního půl roku neschovávali v jeskyni, asi jste si všimli, že se něco děje. Veliké a hrozivé GDPR.
O nové legislativě už jsme toho napsali dost a dost. Přečíst si můžete náš článek o nevyhnutelných změnách, náš GDPR slovníček, nebo článek o poslední verzi eWay-CRM, která je plně v souladu s GDPR.
Pojďme to dnes vzít z té praktické stránky. Zasílání marketingových sdělení.
Potřebujete souhlas
Co je třeba udělat? Obeslat všechny klienty s žádostí o souhlas. Bez něj byste jim žádná marketingová sdělení neměli zasílat.
Pokud jste ještě nečetli náš článek o tom, jak pečovat o kontakty a získat od nich souhlas, najdete ho ZDE.
Marketingová sdělení zasílaná bez souhlasu
Najdou se však také situace, při nichž souhlas nepotřebujete. Podmínky jsou následující:
Využijete elektronické kontakty vašich zákazníků, a to v souvislosti s prodejem vašeho zboží nebo služeb, kdy jste osobní údaje získali v rámci plnění smlouvy či objednávky. Zákazník musí mít možnost jednoduše se odhlásit.
Zasílání obchodních sdělení bez souhlasu zákazníka musí přímo souviset se službou nebo zbožím, které vámi bylo poskytnuto v rámci plnění smlouvy. Jednoduše řečeno, pokud jste prodal auto, nemůžete nabízet wellness.
Dalším případem je zasílání marketingových sděleí v rámci obchodních vztahů.
Pro zasílání obchodních sdělení obchodním společnostem prostřednictvím emailu nebo telefonu souhlas není potřeba, vhodné je nabídnout možnost odvolání.
Pokud se jedná o firemní emaily ve tvaru jmeno.prijmeni@, nebo prijmeni@, měla by taková sdělení vždy nabízet možnost odvolání.
Vše, co zde zmiňujeme, můžete velice snadno zvládnout s eWay-CRM 5.2.
Stačí jen Aplikovat pravidla pro ochranu osobních údajů (GDPR). Nejste si jisti, jak na to? Pomůže vám tento článek.
Jak s marketingovou kampaní vystoupit z řady?
Podle průzkumu, který se uskutečnil ještě předtím, než GDPR vstoupilo v platnost, se až 60 % recipientů chystalo z hromadných sdělení odhlásit, nebo alespoň společnosti požádat o detaily ohledně dat.
To může být pro marketéra poměrně depresivní.
Jak tedy udělat marketingová sdělení dostatečně zajímavá, aby se lidi neodhlašovali?
Problém s marketingovými sděleními je stejný, jako s reklamou obecně - je toho zkrátka příliš.
Mezi nejběžnější chyby patří chybějící call-to-action. Lidem se podaří použít ten správný jazyk pro komunikaci s publikem, obsah jejich zprávy je zajímavý, ale úplně zapomenou říci, co vlastně po příjemcích chtějí. Přesvědčte se, že jste přidali například odkaz, přes nějž lze váš produkt zakoupit.
Také nezapomeňte, že je potřeba kampaň zasílat ve správný čas! Vytvořte si kalendář a rozplánujte si marketingové aktivity dopředu. Jedině tak si můžete být jisti, že jsou správně rozprotřeny až do konce roku. Pozor dejte také na časové pásmo vašich klientů! A co se obsahu týče? Pomáhá vztáhnout svou zprávu ke slevě, nové službě, události, nebo třeba návodům a tipům!
Ve zkratce, pokud řídíte firmu a chcete marketingová sdělení zasílat i nadále, ale nedostat se do rozporu s GDPR, ve většině případů potřebujete souhlas.
Pokud si stále potřebujete ověřit pár detailů kolem GDPR, je tu náš GDPR eWay-Book.
Ještě nemáte eWay-CRM? Stáhněte si zkušební verzi zdarma!
