Manažer sociálních sítí je renesanční člověk. Co jeho role obnáší?

Náplň práce manažera sociálních sítí je pestrou paletou. Člověk se pořád něco učí. Je kreativní duší, která se nesmí bát analytiky.

Jak jako manažer začít?

Obsah:
Nepodceňte seznámení
Audit profilů jako sběr základních kamenů
Strategie, ruce na kormidlu
Publikační plán
Tvořte!
Kdy sdílet?
Ideální frekvence sdílení
Na komunikaci musejí být dva
Trendy a soupeři na trhu
Sledování výkonu
Nástroje
Můj kalendář
I kreativec si potřebuje sednout a na chvíli nedělat vůbec nic

1. Nepodceňte seznámení

Před tím, než budete spravovat firemní sítě, musíte danou značku znát. Kdo za ní stojí, jaké jsou její hodnoty a co nabízí.

Také je potřeba, abyste rozuměli jejímu produktu. Tedy jaké má výhody, jaké problémy řeší, v čem se liší od produktu konkurence a čím je výjimečný.

Kromě seznámení se značkou a jejím produktem vás čeká i seznamování s publikem. Tedy s klienty a potenciálními zákazníky.

Ve finále to je velmi jednoduché: Pokud nevíte, s kým mluvíte, jak můžete vědět, co říct?

Takže znát své cílové publikum je pro vás naprosto zásadní.

Pokud vám informace o něm neposkytne firma, udělejte si sami průzkum na jejich sociálních sítích.

V případě, že firma na sociálních sítích zatím není a profily budete zakládat až vy, buďte připraveni na období experimentů.

2. Audit profilů jako sběr základních kamenů

Abyste publikum lépe poznali a zjistili, jak s ním firma doposud komunikovala a jaké příspěvky fungovaly, projděte si jejich profily. Včetně analýz.

Nacítíte se tak na jejich vlnu. A zjistíte buďto to, jak obsah v budoucnu tvořit – pokud fungoval – nebo jak bude potřeba přístup změnit.

Všímejte si i toho, jak publikum reaguje na připojená média.

Mají více zobrazení a impresí příspěvky s fotkou, videem, nebo odkazem?

3. Strategie, ruce na kormidlu

Strategie je poměrně obsáhlý dokument, který vám pomůže na cestě k dosažení cílů na sociálních sítích firmy.

Obsahuje:

• Základní informace o firmě
• Cíle
• Analýzu profilů: Statistiky a SWOT analýzu.
• Informace o cílové skupině: Demografii, zájmy, chování sledovatelů a jejich potřeby.
• Analýzu konkurence: Seznam konkurentů, analýzu jejich aktivity na sociálních sítích a souhrn věcí, kterými byste se mohli od konkurence učit.
• Strategii obsahu: Témata, která budete řešit, formát vašich příspěvků, tón a styl komunikace, frekvenci publikování.
• Plán kampaní: Seznam kampaní, jejich spuštění, cíle a výsledky.
• Měření úspěšnosti: Metriky (míra zapojení, dosah, konverze), nástroje, které k měření úspěšnosti používáte, frekvenci reportování (měsíčně, čtvrtletně).
• Rozpočet: Celkový rozpočet a jeho rozdělení.
• Interní spolupráce: S jakými týmy spolupracujete a jakým způsobem s nimi komunikujete.
• Revize strategie: Rozhodněte, kdy budete provádět revize a úpravy strategie.
• Dokumenty a poznámky pro doplnění

4. Publikační plán

Hlavně se v tom neztratit…

Spravovat sítě znamená sdílet několik příspěvků denně. A zároveň se o ně pak i starat.

Je tak lehké na něco zapomenout, nebo se v obsahu ztratit. Proto je zásadní si příspěvky dopředu naplánovat. A mít díky tomu přehled o tom, co a kdy do světa vypouštíte.

Šablony publikačního plánu si můžete buďto vytvořit sami, nebo se nechat inspirovat a vzorovou si stáhnout.

Obsah samozřejmě musíte uzpůsobit každé z platforem, protože každá z nich preferuje trošku jiný typ a formát příspěvků.

Do plánovače zahrňte i kampaně, které máte v plánu v budoucnu spouštět.

5. Tvořte!

Vytvořit fungující příspěvek je hračka. Pokud tedy znáte své publikum, jste skvělým copywriterem a víte, co vše by měl obsahovat.

Ve svém perfektním příspěvku byste měli komunikovat:

• Stručně, jasně, výstižně – Řiďte se pravidlem, že z první věty by mělo být vše jasné.
• Bez gramatických chyb.
• Tónem, na který jsou vaši sledovatelé zvyklí – To je zásadní pro tvorbu bezpečného a příjemného prostoru.
• To, co vaše publikum hledá a chce – Ať už jsou to informace týkající se detailů produktu, nebo edukativní obsah.
• Myšlenku značky – Jde o konzistentní chování, co se celkové komunikace se zákazníky týče.
• S použitím emocí a empatie – Emoce totiž prodávají. Chcete vyvolat pocity, zaujmout, oslovit zákazníka na jakési vyšší úrovni.

Zde ale pozor na negativní emoce. A negativní konotace. Sázejte raději na ty pozitivní, motivující a příjemné. A hrajte si s “představte si”.

6. Kdy sdílet?

Abyste měli co nejlepší dosah a výsledky, je potřeba vědět, kdy jsou vaši sledovatelé nejaktivnější. To zjistíte z analytiky.

Podle jejich aktivity pak do plánu zahrňte časy, od kdy do kdy budete příspěvky publikovat.

Pokud spravujete i profily cílící na zahraniční publikum, dávejte si pozor na časová pásma.

7. Ideální frekvence sdílení

Pro každou platformu existuje trošku jiná ideální frekvence sdílení příspěvků.

Na Facebooku jsou to 1-2 příspěvky denně, na Instagramu 2-3 příspěvky denně a na TikToku 1-3 příspěvky denně.

Jak budovat byznys na sociálních sítích jsem dopodrobna sepsala zde.

8. Na komunikaci musejí být dva

Respektive dvě strany.

Proto nemůžete pouze tvořit a sdílet. Ale musíte být svým sledovatelům blízko. Zůstat ve spojení.

Odpovídejte na jejich komentáře. Buďte přátelští, ukažte, že si svých fanoušků vážíte a také jim v komentářích odpovídejte na veškeré dotazy.

Zároveň doporučuji sledovat diskuse, ve kterých vaši firmu a značku zmiňují. A být v nich aktivní.

9. Trendy a soupeři na trhu

Svět sociálních sítí se neustále mění.

Abyste se v těchto vodách neutopili, je potřeba sledovat trendy. A pokud je to možné a pro firmu slibné, tak se jim přizpůsobit. Občasné experimentování pro vás může být dost výhodné. Primárně se ale řiďte svými čísly.

Co se vašich soupeřů týče, je dobré analyzovat i jejich aktivitu. Občas se můžete nechat inspirovat. Jindy třeba zjistíte, co naopak nemá cenu zkoušet.

10. Sledování výkonu

U klíčových ukazatelů výkonnosti (KPIs) se můžete rozhodnout, co budete primárně sledovat.

Mezi ty základní patří dosah, míra zapojení (lajky, sdílení, komentáře), míra konverze a návštěvnost.

Většinu firem bude zajímat primárně míra konverze, tedy kolik sledovatelů jejich sítí se stalo zákazníky. A kolik toho firma prodala.

Zbytek KPI však s tímto jde ruku v ruce.

To, jaká KPI budete sledovat závisí na tom, jaký je váš cíl.

Pokud je vašim cílem zvýšení povědomí o značce, bude vás zajímat, jaký máte dosah. Pokud se naopak zajímáte o to, co si lidé o vašem produktu myslí a zda se jim líbí, budete chtít vědět míru zapojení.

A teď důležitá otázka, která mate mnohé manažery a influencery:

Můžeme označit příspěvek, který má málo lajků a komentářů za neúspěšný?
Nemusí tomu tak nutně být.

Důležitější je počet zobrazení příspěvku. Tedy kolika lidem se ukázal. A jaký vliv měl. Pokud vidíte, že v průběhu času vaše příspěvky získávají více zobrazení a zároveň sledujete zvětšující se objem objednávek, je váš příspěvek úspěšný.

Jak zajistit, aby měl příspěvek větší dosah? Nejlepší cestou je jeho propagace. Za poměrně nízkou částku (v jednotkách stokorun) lze zajistit, že se dostane k hezkému počtu uživatelů dané platformy.

11. Nástroje

Existuje mnoho nástrojů, které vám správu sítí ulehčí.

Semrush například nabízí vše potřebné, včetně plánování příspěvků i sledování reklam konkurence.

Další oblíbené jsou: Buffer, Hootsuite nebo Google Analytics.

Můj kalendář

Jako manažer sítí budete mít plnou hlavu. Plánů, povinností a nápadů na další příspěvky.

Je proto dobré si toto vše někam psát. Zaprvé abyste na něco nezapomněli, ale také abyste měli prostor pro kreativitu.

Pomoci mohou aplikace jako poznámky, nebo kalendář, které budete mít synchronizované napříč vašimi zařízeními.

Já používám synchronizovaný kalendář, který mi dává svobodu při práci na různých zařízeních. Není pro mě problém si cokoliv do kalendáře přidat z mobilu i během víkendu. V pondělí ráno najdu vše na svém Macu.

I kreativec si potřebuje sednout a na chvíli nedělat vůbec nic

Kreativa není rutinní záležitost.

Jako kreativce vás čekají plodné a méně plodné dny.

Někdy vás napadne skvělý koncept příspěvku jen tak. Přijde sám a vy jej budete mít zesumírovaný a budete připraveni jej sdílet v následujících 15 minutách.

Přijdou ale také dny, kdy nebudete vědět, jakým slovem začít větu.

V takovýchto kreativních nížinách můžete udělat dvě věci:

1. Nechat to uzrát – Dát si přestávku, odpočinout si a k příspěvku se vrátit.
2. Příspěvek připravit na základě prověřených copywritingových metod – Těch existuje opravdu mnoho. Mezi jednu z nich patří představivost, tedy přimět čtenáře vžít se do nějaké situace, nebo si sám sebe v nějaké situaci představit.

Můžete se také nechat inspirovat copywritingovými modely. Je ale potřeba být opatrní, copy příspěvku na sociální sítě se od ostatních reklamních copy liší.

Pokud se chcete nechat inspirovat, nebo dále vzdělávat, můžete jako svého virtuálního kouče využít i AI.

GPT-4o je dost schopným pomocníkem i pro manažery sociálních sítí.

Informace, které vám poskytne, je však vždy dobré si zkontrolovat z důvěryhodných zdrojů.