Jiří Tvorík: Na všechno se dívám očima potenciálního klienta

Na konci roku 2019 byl novým obchodním ředitelem eWay System jmenován Jiří Tvorík – obchodník, který ve společnosti působí téměř od samého začátku. Následující řádky vám prozradí nejen to, že se Jiří dívá na pracovní záležitosti očima potenciálního klienta, ale také jeho pohled na právě uplynulou dekádu a budoucnost eWay-CRM.

Jako první článek roku vyšlo na našem blogu ohlédnutí za rokem 2019 z pohledu našeho ředitele Jana Lalinského. Jaký byl rok 2019 pro eWay-CRM z tvého pohledu?

Souhlasím s tím, že jsme v loňském roce dosáhli velkých úspěchů, jako je integrace s Power BI, s WordPressem, s americkým účetnictvím QuickBooks, nebo zveřejnění kódu na GitHubu. To vše nám jako společnosti pomůže v růstu. I z pohledu obchodníka musím říct, že to byl náročný rok, který přinesl hodně nových poptávek. Zároveň jsme pečovali o stávající klienty a budovali obchodní tým, což nejspíš přispělo i k mému povýšení. V obchodním týmu jsem začal zcela přirozeně fungovat jako senior, takže věci nabraly přirozený spád.

Vypadá to, že s Honzou máte stejný pohled na obchodní záležitosti firmy. Je to tak?

Z velké části se shodujeme. Je to dáno i tím, že jdu v podstatě v jeho šlépějích, takže těžko říct, do jaké míry jsem převzal jeho vidění produktu, firmy nebo světa. Někdy se v názorech ne rozcházíme, ale máme každý vlastní úhel pohledu. Já se na všechno dívám očima potenciálního klienta a vždy se ptám, co mu případná změna přinese.

Na konci roku jsi byl jmenován prvním obchodním ředitelem společnosti. Byla hlavním důvodem pro vytvoření této pozice vytíženost Honzy? Našel bys i jiné důvody, proč byla tato pozice vytvořena?

Pracovní vytíženost je určitě jedním z hlavních důvodů. Obchodní tým se rozrůstá a potřebuje vlastního vedoucího pracovníka, který se o tým bude starat na full-time tak, aby obchodníci dostali vše, co potřebují k tomu, aby fungovali naplno, aby je práce bavila a aby byli spokojení. A Honza s lítostí konstatoval, že stoprocentní péči obchodnímu týmu už dávat nemůže. Firma roste a neobejdeme se bez toho, aby on vytvářel strategii a micromanagement přenášel směrem dolů.

S jakými ambicemi a vizí do této pozice nastupuješ?

Cílem je, abychom jako firma i jako produkt rostli. A proto musíme firemní procesy zjednodušovat, automatizovat a zrychlovat. Pro mě osobně je povýšení příležitostí využít zkušenosti, které jsem jako obchodník posbíral a o kterých vím, že nám k naplnění těchto cílů pomohou.

Jsi jedním ze služebně nejstarších zaměstnanců eWay-CRM. Vnímáš to jako výhodu, kterou si s sebou bereš do nové pozice?

Určitě ano. Měl jsem díky tomu možnost vidět, jak se eWay-CRM rozvíjí téměř od samého počátku. A mám díky tomu lepší představu odkud jdeme a kam míříme.

Nový obchodní ředitel eWay System - Jiří Tvorík

Myslíš, že budeš schopný přijímat nové podněty od obchodníků?

Rozhodně. Snažíme se vybírat co nejlepší lidi, což s sebou nese to, že nás klidně v některých aspektech mohou převyšovat. Často nás inspirují zajímavými nápady zvenčí. A to je jenom dobře, protože primárně jde o blaho eWay-CRM. Nejde o to, kdo má jakou pozici. Na zpětnou vazbu od všech kolegů hodně slyšíme a vážíme si toho, že nám ji obchodník dává, protože on je v kontaktu s klientem každý den.

Dokážeš na základě letitých zkušeností říct, co dělá obchodníka skutečně dobrým obchodníkem?

Dobrý obchodník by neměl podlehnout pocitu, že už všechno zná a nemá se co naučit. Musí umět naslouchat klientovi. Nejenom se umět zeptat, ale mít opravdu zájem o to porozumět poptávce, aby uměl nabídnout správné řešení, které bude mít pro klienta skutečnou hodnotu.

Pomáhá obchodníkům eWay-CRM svými vlastnostmi tato řešení pro klienty nacházet?

Ano, eWay-CRM se prodává dobře díky své upravitelnosti. Velkou část nastavení zvládne samotný klient, což pro něj znamená úsporu času i nákladů. My ale eWay-CRM prvoplánově neprodáváme, byť děláme obchod. Snažíme se pro klienta najít nejlepší vhodné řešení v rámci funkcionality eWay-CRM tak, abychom uspokojili jeho poptávku. Nejedná se o klasický prodej, jde o dlouhý a pečlivý proces zahrnující sérii obchodních konzultací, testování a navazujících schůzek. Klient si tak je nakonec skutečně jistý, že je pro něj eWay-CRM vhodný produkt.

Klíčem k prodeji, je tedy snažit se najít řešení problému klienta díky eWay-CRM?

V podstatě ano. Často klient s problémem přijde sám. Někdy při analýze poptávky zjistíme, že je problémů více a v takových případech mi pomáhají moje zkušenosti. Problémy klientů se často opakují a já už jsem často schopen číst mezi řádky. Klient mi tak nemusí všechno složitě vysvětlovat, abych mu byl schopen nabídnout řešení, o kterém vím, že bude fungovat. Zároveň umím klientovi říct, kde jsou limity našeho systému, pokud bychom nedokázali vyhovět jeho nárokům.

Jaké byly podle tebe zásadní momenty ve vývoji eWay-CRM za poslední dekádu?

Vydání mobilní aplikace a možnost uživatelsky nadefinovat vzhled, kteréhokoliv formuláře. Tento DIY přístup považuji za ohromnou výhodou. Klientům pochopitelně vyhovuje, že na jakoukoliv úpravu nemusí čekat a nemusí za ní platit. Sami ji provedou v administraci a pokud neví jak, je jim k dispozici dokumentace či výuková videa, která jim s nastavením pomohou.

Mohl bys závěrem shrnout, na co se mohou těšit stávající klienti?

Rád bych se sešel s většinou svých klientů, abych se ujistil, že jim eWay-CRM dobře slouží. Zároveň mám v plánu s klienty prodiskutovat další rozvoj systému a představit jim kolegu, který o ně bude pod mým vedením dále pečovat. A poté se zaměřím na zdokonalení produktu a našich služeb, což bude k prospěchu stávajících i nových klientů.