Jakou povahu by měl mít úspěšný obchodník a marketér?
Když hledáte nového zaměstnance, určitě víte, jaké dovednosti by měl mít obchodník nebo marketér. Ale jak je to s povahovými rysy? A čím jsou specifičtí třeba uživatelé eWay-CRM? V rozhovoru s naší marketingovou ředitelkou Lidkou Weinzettl jsme zabrousili nejen do psychologie, kterou studovala. Pokud dočtete až do konce, dozvíte se například, bez čeho se neobejde úspěšná e-mailová rozesílka.
V rámci přípravy na rozhovor jsem narazil na tvůj článek Nepodceňujte češtinu aneb umí Češi češtinu? Trpíš, když vidíš pravopisné chyby?
Když chceš napsat stylisticky pěkný text, potřebuješ ho mít bez chyb, takže v tomto ohledu ano. Na druhou stranu jsou pro mě často daleko větší utrpení archaismy, které někdo použije při doslovném překladu z angličtiny, a úplně se ztratí původní vyznění. Sama jsem dřív překládala, měla jsem i překladatelskou agenturu, a podle mě je na každém jazyku krásné to, že jaká slova zvolíš, takovou tomu dáš tvář.
Ty jsi měla vlastní překladatelskou agenturu? Jak je to dlouho?
Ukončila jsem ji před rokem. Stála jsem před rozhodnutím, jestli investovat a posunout podnikání o úroveň výš, ale zjistila jsem, že mě to tolik nenaplňuje, a tak jsem to ukončila.
Při pohledu na tvoje předchozí zkušenosti se zdá, že projekty, na kterých jsi v minulosti pracovala, nebo pracuješ, svým zaměřením často spadají do oboru mateřství. Byl to záměr?
Z pracovního hlediska mnou mateřství nerezonuje vůbec. Například Mom4moms je projekt kamarádky Vandy Seidelové, o které mimochodem nedávno psali ve Forbesu. My jsme se kdysi potkali v rámci studentské aktivity a ona o pár let později hledala markeťáka. Shodou okolností jsem ji na začátku spolupráce překvapila tím, že jsem otěhotněla, to je pravda. (smích)
K další aktivitě v UNIPA, což je zkratka pro Unii porodních asistentek, jsem přišla běžnou cestou a víc to vychází z mého dobrovolnického zaměření a z dřívějšího působení v oblasti zdravotnictví, než že by to bylo jakkoliv maminkovské. Dělala jsem i nějaké konzultace pro hračkářství a podobně, ale to bych řekla, že je taková klasická návaznost. Když pracuješ pro jednu firmu, pak získáváš kontakty na další, které dělají něco podobného.
Nejvíc tě to zřejmě táhne k marketingu, přestože jsi dělala i obchod nebo zmíněné překladatelství.
Mám ráda marketing, protože tam se všechno potkává. K oboru jsem se dostala náhodou. Byla jsem na pohovoru na manažera prodeje v překladatelské firmě. (smích) Takže historicky se to všechno provazuje. Nabízené místo jsem tehdy odmítla a tak mi tehdejší šéf nabídl místo odcházející kolegyně z marketingu.
Lidka Weinzettl, marketingová ředitelka eWay-CRM
A vidíš nějakou výhodu v tom, že sis prošla obchodem? Co ti to dalo do marketingu?
Vidím v tom komunikační výhodu. Dělala jsem akvizičního obchodníka, což znamená, že musíš vzít telefon a v rámci cold callingu získávat klienty. Ve své první práci na plný úvazek v roce 2005 jsem se bála vzít telefon, klepala se mi ruka, ale časem mi obchod ohlodal hrany a v marketingu už jsem potom ztratila strach z čehokoliv. Naučila jsem hledat věci, které fungují. Zároveň nemám strach zkoušet nové věci. Vnímám tedy na sobě konzervatismus a zároveň odvahu obchodníka, který když odvahu nemá, tak nemůže být nikdy úspěšný.
Mě přijde, že k marketingu přistupuješ velmi analyticky. Je analytika větší část tvého já než kreativita?
Když jsem končila na gymnáziu, tak jsem měla doporučení studovat malbu. Takže jsem byla naopak kreativec. Já říkám, že jsem 360 stupňový marketér, který řeší, co je potřeba s ohledem na fungování firmy. Nemám úzkou specializaci a úmyslně se snažím jí nemít. Analytika je samozřejmě také důležitá, ale stejně důležitá je intepretace dat a hledání souvislostí. Bez toho získáš čísla jenom pro čísla.
Pojďme se nyní věnovat eWay-CRM. Pracuješ u nás 3 měsíce, tak jak se ti tu zatím líbí?
Když se mě na to ptal Roman (pozn.: ředitel vývoje eWay-CRM), tak jsem říkala, že se ráno těším do práce. Těším se za lidmi, na Vinohrady a v marketingu se cítím sebejistě, takže je příjemné, že člověk dělá to, co zná.
S jakou představou jsi do eWay-CRM šla?
Uvědomovala jsem si specifičnost produktu i cílové skupiny, což se mi potvrdilo. Zároveň jsem měla chuť aplikovat moje zkušenosti na něco, co pro mě bude challenge a zkusím z toho dostat maximum.
V čem konkrétně jsou, podle tvého dosavadního poznání, uživatelé eWay-CRM specifičtí?
Naši klienti nejsou střelci. Mám pocit, že spíš než startupista, který se snadno a rychle pro něco nadchne, bude typický uživatel eWay-CRM podnikatel, který všechno promyslí, naplánuje, a vyhodnotí rizika. Takový, který buduje firmu krok po kroku.
Jsou to klienti, které nenadchne pozlátko. U ostatních CRM systémů uživatel často pod pozlátkem najde prázdno. Veškeré funkce vyčerpá během měsíce, kdy se to naučí, ale po půl roce nebo roce zjistí, že mu CRM kromě evidence moc dalšího nenabízí.
eWay-CRM je více v souladu s budováním businessu. Když se do něčeho pustí, tak si to pak mohou upravit, přidat, nebo odebrat, a pořád to bude v souladu s jejich podnikáním.
Takže myslíš, že vnímají škálovatelnost systému?
Přesně tak. V jiných systémech bývají fixně daná okna, hromada položek, a já jako obchodník, když jsem je používala, tak jsem tápala, kterou položku mám vyplňovat. A pak jsem zjistila, že každý vedoucí si stejně nastaví svůj proces, kterému vybrané CRM musí odpovídat.
Součástí eWay-CRM je i modul marketing. V čem je největší výhoda spojení CRM systému a e-mailové rozesílky?
Za největší přínos tohoto spojení považuji jednotnou evidenci informací. Obchodník nebo projektový manažer v CRM systému vidí, zda lidé, kterým e-mailová rozesílka odešla, sdělení čtou nebo klikají na témata, ke kterým by jim mohli nabídnout další služby.
V současné době rozjíždíme sérii školení včetně kurzu Profesionální e-mailové kampaně. Tak bych se tě na závěr jako zkušené markeťačky rád zeptal na současné e-mail marketingové trendy, které mohou uživatelé eWay-CRM případně využít při tvorbě kampaní v modulu marketing.
Nesmírně důležitá věc je autenticita. Zákazník musí mít z e-mailu radost a mít s ním spojené něco, co je pro něj přínosné nebo pozitivní, aby měl chuť e-mail otevřít. Zkrátka, aby e-mail nevypadal, jako když ho napsal robot, ale naopak někdo, od koho čteš něco rád. Když přijde e-mail od kamaráda nebo od kolegy, předpokládám, že vybral věci, které jsou pro mě zajímavé, a napsal to mě srozumitelným způsobem. A stejně by se mělo přistupovat i ke sdělení v hromadné rozesílce.
Pak je důležité také vědět, jak často se zákazníky komunikovat a jakým způsobem. Jestli stačí direct mailing nebo je potřeba propojit stejnou informaci i jinými kanály. Jestli je vhodné e-mail posílat denně nebo stačí jednou za měsíc. Osobně preferuji menší četnost. Když přijde e-mail jednou za měsíc, tak vím, že si s vytvořením e-mailu dal někdo práci.
