5 nejlépe hodnocených CRM řešení pro B2C a jejich srovnání

Klíčem k zodpovězení těchto otázek je využití správného CRM softwaru. Pro organizaci a zlepšení interakcí se zákazníky ve vztahu B2C není kvalitní CRM pouhým správcem dat. Zároveň pomáhá zvyšovat jejich spokojenost tím, že předvídá jejich potřeby a personalizuje jejich zážitky.

V tomto článku prozkoumáme 5 nejlépe hodnocených CRM řešení pro B2C. Tak pojďme prozkoumat CRM a zjistit, který nástroj by mohl zlepšit správu vztahů se zákazníky ve vaší firmě.

Obsah:
1. eWay-CRM
2. Pipedrive
3. HubSpot CRM
4. Nimble
5. Zoho CRM
Správné CRM pro vaše potřeby

1. eWay-CRM: Uživatelsky přívětivé CRM s perfektní integrací do Outlooku

Přehled:

eWay-CRM je ideální pro firmy, které se spoléhají na Microsoft Outlook. Jednou z jeho největších výhod je, že výrazně vylepšuje základní platformu, kterou spousta firem již každodenně používá.

Funkce:

• Integrace s Outlookem:
  Jednou z nejsilnějších stránek eWay-CRM je jeho bezproblémová integrace s Outlookem. Můžete pracovat přímo v prostředí dobře známého e-mailového klienta, díky čemuž se s novým systémem naučíte pracovat daleko rychleji.
• Uživatelská přívětivost:
  Díky intuitivnímu designu je práce s eWay-CRM jednoduchá a efektivní. eWay-CRM vypadá jako Outlook, takže se s ním snadno seznámí jak nováčci, tak zkušení uživatelé CRM systémů.

Moduly:

• Řízení obchodu: eWay-CRM zjednodušuje celý proces prodeje od generování leadů po uzavření obchodů.
• Řízení projektů: Pomáhá řídit, sledovat a dodávat projekty včas. S přehledem.
• E-mail marketing: Silný nástroj pro personalizaci, plánování a optimalizaci oslovování stávajících i potenciálních zákazníků.
• Kontakty a společnosti: Organizujte kontakty, sledujte interakce a udržujte podrobné záznamy o komunikaci s vašimi zákazníky.

Všestrannost:
Ať už jste u svého stolu v kanceláři nebo na cestách, eWay-CRM vám pomůže kdykoliv a kdekoliv. Funguje na webu, v desktopovém Outlooku i na mobilu, což zajišťuje, že jste vždy připojeni ke svým údajům o zákaznících.

Cenové modely:
eWay-CRM rozumí různým potřebám firem, a proto nabízí skvělou bezplatnou verzi, abyste mohli začít i s menšími nároky a rozpočtem. Jak roste vaše firma, se mění i vaše potřeby. Můžete pak postupně upgradovat, a zajistit tak, že vždy dostáváte za své peníze to nejlepší.

Výhody:
Díky jedinečné integraci s Outlookem, komplexním modulům a flexibilním cenovým plánům se eWay-CRM stává pro spoustu firem volbou číslo jedna.

2. Pipedrive: Akční CRM pro obchodní týmy

Přehled:
Pipedrive se prezentuje jako CRM systém postavený pro prodejce od prodejců. Je navržen tak, aby týmy udržovaly organizaci a soustředily se na obchodní příležitosti. Na trhu CRM vyniká díky svému silnému zaměření na obchod.

Funkce:

• Vizuální ztvárnění pipeline:
  Uživatelské rozhraní Pipedrive umožňuje uživatelům získat jasnou vizuální reprezentaci své pipeline, což usnadňuje sledování obchodů v různých fázích.
• Upomínky:
  Aby se zajistilo, že žádný zájemce nepřijde vniveč, Pipedrive posílá upomínky na odeslání e-mailů a hovorů, což zvyšuje šanci na úspěšné dokončení obchodu.
• Hodnocení zájemců:
  Tato funkce hodnotí zájemce podle jejich potenciální hodnoty, což pomáhá obchodním týmům určovat priority a nejslibnější zájemce.
• Přizpůsobitelné webové formuláře:
  Zachycení zájemců přímo z firemního webu se stává snadným díky přizpůsobitelným webovým formulářům Pipedrive, které odpovídají firemnímu brandingu.
• Mobilní aplikace:
  Mobilní aplikace Pipedrive zajistí, že prodejní týmy budou moci přistupovat k údajům o zákaznících, plánovat aktivity a aktualizovat fáze obchodů i když nejsou zrovna v kanceláři.

Cenové modely:
Pipedrive funguje na modelu předplatného o více úrovních. Nenabízí bezplatnou verzi jako eWay-CRM, ale poskytuje bezplatnou zkušební verzi pro uživatele, aby si mohli systém alespoň krátce otestovat. S tím, jak firma roste, může si I zde vybrat z různých plánů, které pokrývají pokročilejší potřeby.

Shrnutí:
Pipedrive je CRM silně orientované na prodej, což ho činí zejména vhodným pro aktivní prodejní týmy, které chtějí pečlivě udržovat své pipeline organizované.

3. HubSpot CRM: Všestranné, ale někdy i nákladné a složité řešení

Přehled:
HubSpot je známý pro svůj komplexní balíček nástrojů pro inbound marketing, řízení obchodu a služeb. Nabízí CRM, které je zdarma pro úplný začátek, a snaží se být řešením pro firmy, které chtějí růst, přitahovat nové zákazníky a dosáhnout solidního ROI.

Funkce:

• Správa kontaktů:
  CRM od HubSpotu je vhodné pro sledování interakcí se zákazníky. Ty se automaticky aktualizují, kdykoli se zákazník zapojí do komunikace, a zajišťuje tak, že týmy vždy mají nejnovější data na dosah ruky.
• Sledování a plánování e-mailů:
  Schopnost zjistit, kdy zájemce otevře e-mail, může být klíčová. Díky HubSpotu týmy obdrží okamžitá oznámení, což umožňuje včasné kontaktování zákazníka ve vhodnou dobu.
• Pipeline management:
  Přehledné rozhraní s funkcí drag-and-drop zajišťuje, že firmy mohou přizpůsobit svou pipeline na základě svých jedinečných procesů.
• Integrace s Marketing Hub:
  Jedna z výrazných funkcí HubSpotu je jeho integrace s celou škálou nástrojů společnosti, jako je Marketing Hub. To umožňuje připravovat marketingové kampaně a jejich hlubší analýzu.
• Reporty a dashboardy:
  CRM od HubSpotu nabízí podrobné reportovací možnosti, což zajišťuje, že firmy mohou rozhodovat na základě dat a doladit své strategie pro lepší výsledky.

Cenové modely:
Ceny začínají bezplatnou verzí, která nabízí řadu základních nástrojů. Jak firmy rostou a potřebují pokročilejší funkce, mohou přejít na prémiové úrovně HubSpotu. To však může být pro mnoho malých a středních podniků nákladné, a složité funkce se mohou stát nadbytečnými.

Srovnání:
CRM od HubSpotu může být ideálná pro firmy, které již používají nebo mají zájem pracovat v širším ekosystému HubSpotu. Jeho síla spočívá v komplexním přístupu k obchodu, marketingu a zákaznickému servisu.

Pro firmy hledající uživatelsky přívětivé CRM, které není příliš složité, poskytuje eWay-CRM rovněž všechny potřebné nástroje, ale ve známém prostředí Outlooku. Zatímco HubSpot může být ideální pro komplexní strategii inbound marketingu, eWay-CRM je zpravidla pro uživatele přístupnější.

4. Nimble: Jednoduché CRM pro Office 365 a G Suite

Přehled:
Nimble je známý zejména pro své integrace s Office 365 a G Suite. Jedná se o B2C CRM software navržený tak, aby automaticky spojoval kontakty, historii komunikace, e-mailové schránky a události v kalendáři. Navíc integruje více než 250 SaaS obchodních aplikací a se sociálními sítěmi.

Funkce:

• Jednotné záznamy kontaktů:
  Nimble shromažďuje kontakty z různých platforem a kanálů, a poskytuje tak kompletní pohled na interakce, ať už jde o e-maily, sociální sítě nebo jiné platformy, se kterými lze Nimble integrovat.
• Sledování e-mailů:
  Nimble umožňuje uživatelům sledovat otevření e-mailů a prokliky, aby určili nejvíce angažované kontakty.
• Synchronizace kalendáře:
  Integrování s Google Kalendářem a Office 365 zajišťuje, že každá schůzka a interakce je zaznamenána a synchronizována mezi oběma platformami.
• Přehledný dashboard:
  Tato funkce poskytuje jasný přehled o úkolech, událostech a obchodních příležitostech vašeho dne, což zajišťuje, že nikdy nezapomenete na nic důležitého.

Cenové modely:
I když Nimble nenabízí bezplatnou verzi jako eWay-CRM, nabízí jednu cenovou úroveň se všemi funkcemi ze své prémiové verze. Zkušební období však uživatelům alespoň umožňuje vše otestovat před zakoupením.

Srovnání:
Silnou stránkou Nimble je schopnost integrovat se jak s Office 365, tak s G Suite, což z něj činí všestrannou volbu pro týmy pracující na obou platformách. Jeho zaměření na kombinaci sociálních přehledů s tradičními funkcemi CRM ho činí atraktivním pro firmy, které kladou důraz na prodej na sociálních sítích.

Avšak pro společnosti, které již používají ekosystém Outlooku, nabízí eWay-CRM nepřekonatelnou integraci a pohodlí známého rozhraní. Nimble nabízí širokou škálu integrací, ale eWay-CRM zapadá přímo do prostředí Outlooku, a nabízí více než 2000 integrací prostřednictvím Zapier.

5. Zoho CRM: Široké možnosti přizpůsobitelnosti

Přehled:

Zoho CRM je součástí širšího ekosystému Zoho, známého pro svou řadu obchodních aplikací od e-mailu po finanční software. Zoho CRM je zvláště uznáván pro svou přizpůsobitelnost a škálu funkcí přizpůsobených potřebám firem, velkých i malých.

Funkce:

• Vícekanálová komunikace:
  Zoho CRM podporuje interakce se zákazníky na různých kanálech, ať už jde o e-maily, telefon, živý chat nebo sociální sítě.
• AI obchodní asistent:
  AI asistent, Zia, nabízí v Zoho CRM prediktivní analýzu prodejů, hodnocení příležitostí, a dokonce i analýzu nálad, abyste lépe mohli posoudit interakce se zákazníky.
• Automatizace workflow:
  Nástroje pro automatizaci v Zoho CRM zajistí, aby prodejní procesy běžely jako dobře promazaný stroj, od drobných manuálních úkolů po finální uzavření smluv.
• Vlastní moduly a pole:
  Vědomi si toho, že žádné dvě firmy nejsou stejné, Zoho CRM poskytuje rozsáhlé možnosti přizpůsobení, které firmám umožňují přizpůsobit CRM svým jedinečným procesům a terminologii.
• Analýza výkonu:
  Komplexní dashboardy a nástroje pro reportování poskytují náhled na prodejní aktivity, výkon týmu a předpovědi trendů, a podporují lepší strategii a rozhodování.

Cenové modely:
Zoho CRM nabízí bezplatnou verzi se základními funkcemi pro omezený počet uživatelů, což ho činí dostupným pro menší firmy nebo startupy. Jak firmy rostou nebo potřebují více funkcí, Zoho nabízí víceúrovňový cenový model, který uspokojí různé potřeby.

Srovnání:
Významnou předností Zoho CRM jsou široké možnosti přizpůsobení ve spojení s jeho potenciálem pro integraci do širšího ekosystému Zoho.

Bezproblémová integrace eWay-CRM s Outlookem ale zůstává nepřekonaná. Zatímco Zoho CRM nabízí šířku a přizpůsobitelnost, eWay-CRM vedle toho poskytuje atké pohodlí známého uživatelského prostředí Outlooku.

Správné CRM pro vaše potřeby

Výběr CRM není o tom, které z nich nabízí nejvíce funkcí. Jde o nalezení řešení, které je v souladu s konkrétními potřebami vaší firmy, integruje se hladce do vašich stávajících pracovních postupů a roste s vámi.

Od intuitivní integrace Outlooku v eWay-CRM po rozsáhlé možnosti přizpůsobení Zoho CRM nabízí každá platforma jedinečné výhody.

Pro firmy silně závislé na Outlooku je eWay-CRM perfektní volbou. Jeho bezproblémová integrace s Outlookem zajišťuje, že není třeba se složitě učit pracovat se systémem, což umožňuje týmům přechod na nové CRM bez větší námahy.

Ale nakonec je nejlepší CRM systém ten, který váš tým bude pravidelně používat, integruje se hladce do vašich operací a přináší hmatatelné zlepšení v oblasti vztahů se zákazníky a prodeje.

Vždy je dobré začít bezplatným zkušebním obdobím, abyste posoudili vzhled, užitečnost a jak se systémem pracuje. Tato praktická zkušenost poskytne nepostradatelné poznatky, které vám pomohou při rozhodování.

Pamatujte, že CRM je více než jen software; je to páteř vaší strategie v oblasti vztahů se zákazníky. Vyberte moudře a stane se základem úspěchu vašeho podnikání.