Během léta jsme vám již představili náš nový Helpdesk. Změnil se design i interface, aplikace je celkově přehlednější a vzdušnější. Náš Helpdesk je nyní jednodušší jak pro klienty, tak pro zaměstnance podpory. A podle vývojáře Jiřího Patery se jedná o největší update jeho kariéry!
A ve zjednodušování pokračujeme! Od tohoto týdne můžete zaznamenat zcela nový přehled odvedené práce, který posíláme e-mailem každé úterní ráno. Co konkrétního se změnilo?
Přehlednost
Nový přehled odvedené práce je přehlednější. Tickety máme rozdělené na placené, což mohou být různé speciální úpravy systému na míru, a neplacené, kam spadají například bugy. Klienti se nás totiž dříve často ptali na to, zda bude incident fakturovaný či ne. Nyní je to zřejmé.
Design
Nový vzhled Přehledů odpovídá našemu oranžovému korporátnímu designu, na nějž jste zvyklí například z webových stránek, blogu, newsletterů nebo eWay-Podcastů.
Na první pohled je zkrátka jasné, že jde o eWay-CRM!
Komunikace
Přehled začíná slovy: „Zasíláme souhrn hodin strávených řešením incidentů v minulém týdnu. Mějte na paměti, že některé z nich mohou být stále v řešení a report posíláme, abyste měli vše pod kontrolou.”
Co tím máme na mysli?
“Snažíme se tak lépe komunikovat fakt, že tickety mohou být stále otevřené. Chceme, aby měli naši klienti skutečný přehled. A to na týdenní bázi,“ vysvětluje ředitel Jan Lalinský.
Kompletní report naleznete samozřejmě vždy v eWay-Helpdesku. Při vytváření nových týdenních reportů jsme jako obvykle vycházeli ze zpětné vazby našich klientů. Máte nápad na další vylepšení? Těšíme se na vaše návrhy!
