Úspěch nepřichází náhodou, stojí na těchto 3 pilířích

Patrik Weigl, obchodní a ekonomický ředitel společnosti Čerpadla Vrchlabí, se vypracoval ze zaměstnance na jednoho ze spolumajitelů.

Jeho patnáctiletá práce přispěla k tomu, že se Čerpadla Vrchlabí stala významným hráčem na trhu s čerpadly v České republice. Vedle něj stojí Martin Auersvald a Jiří Kovalčík. Společně tvoří tým, který řídí firmu s více než 30 zaměstnanci a obratem 130 milionů korun.

Se svým hlavním sídlem ve Vrchlabí a pobočkou v Mladé Boleslavi společnost představuje klíčového dodavatele čerpadel a technických řešení v regionu.

Čerpadla Vrchlabí se soustředí především na inovace, kvalitu pracovního týmu a na význam správného řízení informací. Výzvou pro ně je najít a udržet si kvalifikované zaměstnance v unikátním technickém oboru, který není přímo spojen s žádným školským studiem.

Klíčem k úspěchu je upřednostňování kvality před kvantitativním růstem a neustálými investicemi do inovací. CRM systém jim umožňuje spravovat jejich informace efektivně. A především pak ty týkající se zákazníků.

Jakou máte pozici a jak dlouho ve firmě jste?

V současnosti jsem nejen obchodní, ale také ekonomický ředitel. Ve firmě pracuji už 15 let. Předtím jsem pracoval pro anglickou korporátní firmu, kdy jsem spolupracoval právě i s čerpadly Vrchlabí. Znali jsme se dávno před tím, než jsem se stal jejich zaměstnancem. Vlastně od samého začátku jejich existence.

Mám na starost nejen obchodní strategii a klíčové zákazníky, ale i ekonomiku a financování celé společnosti. Pokrývám tak řekněme 80 % činností firmy.

Jak jste se stal majitelem, bylo to díky vašemu výkonu v práci?

O možnosti stát se společníkem jsme začali diskutovat po pěti letech mého působení ve firmě a oficiálně jsem se stal majitelem po deseti letech. Když jsem do firmy nastoupil, měla obrat 12 milionů korun. Po deseti letech se obrat zvýšil na 130 milionů. Vlastně to bylo ocenění za přínos společnosti.

Vaše firma zaznamenala obrovský skok v obratu. Můžete mi říct, co stojí za tak dlouhodobým úspěchem vaší společnosti, která je na trhu již více než 20 let?

Úspěch naší firmy je dán několika faktory.

Prvním je, že působíme v poměrně specifickém oboru. Dříve se čerpadla učila jako obor. Dnes už tomu tak není a takový předmět najdeme pouze na ČVUT, kde je čerpací technika zahrnuta do jednoho semestru.

Díky dlouhodobé historii naší firmy nám zákazníci důvěřují a vidí nás jako kvalitního partnera, čehož si velmi vážíme.

Druhým faktorem je, že se zaměřujeme na inovace. Snažíme se držet krok s těmi nejnovějšími technologiemi v našem oboru, což zahrnuje těsnou spolupráci s výrobci čerpací techniky. Vydělané peníze investujeme zpět do firmy a díky tomu neustále rosteme.

Třetím důležitým aspektem je náš přístup k lidem. Vzhledem k jedinečnosti našeho oboru je klíčové udržet si kvalitní zaměstnance a motivovat je. Když se na nás zákazník obrátí, musí cítit podporu ze všech stran naší firmy, a to nás odlišuje od konkurence.

Naše firma navíc není závislá jen na prodeji, ale stojí i na servisu a montáži. Pokud jedna z těchto oblastí prochází obtížným obdobím, obvykle je vyvážena růstem v jiné. V současné době, kdy firmy začínají šetřit a méně investují do nových zařízení, se zvyšuje potřeba kvalitního servisu a údržby stávajících zařízení. Díky flexibilitě jsme schopni úspěšně navigovat různé tržní výkyvy, které se za posledních 20 let udály.

Takže jste si v podstatě definovali stavební kameny vaší firmy, díky kterým se vám daří být stabilní i v nestabilních tržních podmínkách.

Je to tak. Máme rozdělené oblasti činností tak, abychom dokázali vyvážit tržní nestabilitu. Ačkoliv se specializujeme především na čerpadla, zákazníky si vždycky najdeme. Naše motto, "čerpáme pro vaši pohodu", skutečně vystihuje, co našim zákazníkům nabízíme: starosti s čerpadly řešíme za ně, což je důvod, proč se k nám rádi vracejí.

Plány do budoucna. Rozvoj s příměsí tradice

Na vašich webovkách hodně zmiňujete historii budovy ve Vrchlabí. Proč jste si ji vybrali? Přijde mi, že firmy dnes volí spíše budování nových prostor. Ale vy jste šli jinou cestou.  

Budovu vlastníme od roku 2008 a když jsme ji koupili, nevěděli jsme, jak ji úplně zaplníme. Nyní je pro nás dokonce malá, takže jsme se museli rozšířit do dalších dvou budov.

Historie budovy sahá až do doby, kdy sloužila jako bělidlo, časem však prošla mnoha různými transformacemi. I když jsme museli interiér kompletně přebudovat, snažili jsme se zachovat její historický ráz. Máme rádi industriální styl, který odráží charakter naší technologické firmy, a to se projevuje i ve vnitřním designu našich prostor.

Zajímá mě, proč jste se rozhodli pro starou budovu, když je obvyklé, že se s rostoucím úspěchem firmy staví nové průmyslové zóny na okrajích měst. Tento krok přece jen není úplně tradiční a je ekonomicky náročnější.

Ano, je pravda, že rekonstrukce staré budovy může být náročnější než postavení nové. Nicméně náš růst byl vždy postupný. I když skok z 12 na 130 milionů korun za 10 let zní impozantně, nikdy jsme nezaznamenali prudký nárůst například o 100 % za rok. Rosteme spíše přirozeně a postupně. Potřeba velké haly u nás nikdy nevznikla.

Vždy jsme se snažili plánovat s ohledem na budoucnost. Ne na pětiletky, ale máme představu o tom, kde budeme za několik let. Proto se snažíme připravit naše prostory na tyto potřeby již nyní. To znamená, že nám dávalo smysl využívat a adaptovat ty stávající, staré.

Možná jednou dojdeme do bodu, kdy už nebude kam expandovat a nezbude nic jiného než postavit novou halu na okraji města. Zatím jsme ale vždy našli způsob, jak stávající prostory přebudovat a maximálně využít.

Reinvestování zisků jako základ trvalého růstu

Jak vnímáte konkurenci?

V České republice je mnoho firem, které se čerpadly zabývají. Máme tak mnoho konkurentů. Pokud bychom se specializovali pouze na servis nebo opravy čerpadel, naše konkurence by nebyla tak početná. Ale protože nabízíme servis, montáž a prodej, včetně technologických celků, čelíme soupeřům z různých částí ČR, jako je Brno, Ostrava, Praha, Plzeň, a díky e-shopu dokonce i těm ze zahraničí.

Snažíme se však zůstat v klidu a spíše se od konkurence učit. Zaznamenáváme, že naše inovace jsou často kopírovány, to nás motivuje v dalším rozvoji. V oblasti montáží a servisu je dostatek práce pro všechny. Často se s konkurencí setkáváme na stejných zakázkách. I přes to existuje určitá míra kooperace; asi 90 % firem je schopno spolupracovat, zatímco zbylých 10 % si jde po krku.

V našem oboru se však dokážeme domluvit. Nefunguje to jako v jiných odvětvích, kde je konkurenční prostředí divočejší (například na trhu s elektronikou).

Jak to děláte, že se dokážete udržet na špičce na tak rychle se vyvíjejícím trhu?

Zdrojem informací jsou pro nás především výrobci technologií, se kterými spolupracujeme. Od nich čerpáme nejnovější trendy a musíme být aktivní, abychom se novinky dozvěděli jako první. Sami je často nezískáte. Neustále se ptáme, co je nového a co se chystá.

S výrobci také sdílíme naše zkušenosti a navrhujeme možná vylepšení. Když pak implementují námi navrhnuté změny, jsme na ně připraveni. Vedle toho hrají klíčovou roli školení a vzdělávání našich zaměstnanců, díky kterým sdílíme a aplikujeme nově získané zkušenosti přímo ve firmě.

Jaký procentuální podíl zisku investujete do inovací? Je to celých 100 %?

Neřekl bych, že to je 100 %, ale opravdu vracíme všechny zisky zpět do firmy. Jako majitelé si z firmy nebereme žádné mimořádné zisky a nenecháváme peníze odcházet do zahraničí. Vše, co firma vytvoří, investuje zpět. Buďto do inovací, oprav, nebo zaměstnanců.

Je pro vás klíčové vracet vše zpět do firmy? Myslíte, že je právě toto vaší konkurenční výhodou?

Ano, v kontextu některých konkurentů to určitě je konkurenční výhoda. Když majitelé místo reinvestice zisků utrácejí za osobní koníčky jako golf nebo jachting, nedávají firmě tolik, kolik by ji dát mohli.

Komunikace, spolupráce a schopnost najít společný kompromis jsou základními kameny firemní kultury

Jak zvládáte nábor nových zaměstnanců a jak si udržujete ty stávající?

Vzhledem k tomu, že se již náš obor nevyučuje, trvá přibližně pět let, než se z úplného nováčka stane plnohodnotný "čerpadlář". Během této doby se snažíme zaměstnance udržet. Investujeme do nich a nabízíme jim příznivé pracovní podmínky. Samozřejmostí je individuální přístup.

Přestože nabízíme slušné mzdy a snažíme se vycházet vstříc potřebám našich zaměstnanců, stále je tu riziko, že někteří z nich firmu v budoucnu opustí. Fluktuace u nás ale není velká. Přestože jsme v prvních letech existence firmy zažívali určitý obrat v týmu, většinou se nám daří lidi udržet. A spíše zaměstnanců přibývá, než ubývá.

Jedinou výjimkou byla naše pobočka v Mladé Boleslavi, kde jsme kvůli silné konkurenci automobilového průmyslu bojovali o každého kvalitního pracovníka. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli zrušit menší servis a přesunout jeho činnosti zpět do Vrchlabí.

Celkově se snažíme zaměstnance nejen udržet, ale i vzdělávat. Chceme, aby se z mladých lidí stali odborníci ve svém oboru.

Představuje umístění firmy ve Vrchlabí určitou výhodu z hlediska náboru kvalitních zaměstnanců?

Ano, oproti Mladé Boleslavi je situace ve Vrchlabí lepší. Zaměstnanci jsou zde jiní. Podle mě je to částečně ovlivněno podhorským a horským charakterem regionu. Přestože má Vrchlabí průmyslový charakter a existuje zde řada kvalitních zaměstnavatelů, nejsme na okraji světa, kde by lidé žadonili o práci.

Ve městě je například automobilka a další elektrotechnické a potravinářské firmy. To znamená, že je na místním pracovním trhu dostatek příležitostí. A je zde silná konkurence mezi zaměstnavateli, která samozřejmě dost ovlivňuje i výši mezd.

Na rozdíl od Mladé Boleslavi, kde je pracovní trh silně ovlivněn automobilovým průmyslem a může být vnímán jako překroucený, je ve Vrchlabí situace na trhu práce stabilnější.

Jakou máte firemní kulturu? Berete fakt, že jste rodinná firma, jako největší benefit?

Velkým benefitem je, že se dokážeme s každým zaměstnancem domluvit. Stejně jako si vzájemně vyměnit názory. I když máme ISO standardy a snažíme se dodržovat určitá pravidla, jsme schopni od nich, když to situace vyžaduje, ustoupit.

I když nejsme rodinná firma v pravém slova smyslu, naše firemní kultura se zakládá na rodinnému konceptu. To, že jsme schopni se každému jedinci přizpůsobit, považuji za opravdovou výhodu.

Priorita číslo 1: Zákazník na prvním místě a udržení statusu technologické špičky. Klíčem k efektivitě je eWay-CRM

Jak jste se k tomuto oboru dostal a jakou největší krizí jste si doposud prošel?

Neřekl bych, že jsem zažil nějakou konkrétní krizi. Samozřejmě, byly lepší a horší časy, ale žádná situace mě nedonutila skončit s kariérou. Každé náročnější období jsem bral spíše jako lekci.

Důležité životní změny, jako odchod z předchozích zaměstnání, byly vždy motivovány touhou po změně. Nikoliv touhou najít "lepší" práci v tom tradičním smyslu.

Například korporát jsem opustil, protože jsem cítil, že se firma zaměřuje na interní procesy na úkor zákazníků. To mi nevyhovovalo. V Čerpadlech Vrchlabí se mi líbil opačný přístup. Rodinný, kdy je zákazník na prvním místě.

Krizová období, jakými byly například ekonomické krize v letech 2008 nebo 2017, jsem nebral jako katastrofu. Ale jako výzvu hledat nové příležitosti a směry. Místo abychom se krizemi nechali odradit, snažili jsme se je vnímat jako šance k dalšímu rozvoji a hledání nových cest.

Kde vidíte vaši firmu za 10 let? Myslíte, že dosáhnete obratu 500 milionů korun? Nebo výši obratu nevnímáte jako hlavní cíl?

Nezáleží mi na tom, zda firma dosáhne obratu miliardy nebo bude mít 200 zaměstnanců. Pokud bude firma i v budoucnu stejně velká jako dnes, nebude mi to vadit. Důležité je, aby zůstala technicky na špičce a byla jedním z nejlepších hráčů v republice. Prioritou je být první volbou pro naše klíčové zákazníky.

Netoužíte po změně? Netáhne Vás to jinam?

Dokud mě zde bude potřeba, do té doby mě tady najdete.

Zatím nepřemýšlím o důchodu. Pokud mě firma bude potřebovat a já uvidím smysl v práci pro naši firmu, zůstanu.

Jak konkrétně vám pomáhá eWay-CRM?

S eWay-CRM pracujeme od roku 2011. Byl to první a jediný nástroj, který jsme zvolili pro efektivní sdílení informací uvnitř firmy.

Hlavním důvodem jeho zavedení byla potřeba centralizovat informace a sdílet je v rámci firmy. Pomáhá nám s prací s informacemi o zákaznících, produktech a zakázkách. Díky eWay-CRM jsme schopni budovat lepší vztahy se zákazníky a řídit zakázkovou výrobu i servisní činnosti.

Doporučil bych ho jako vhodný doplněk pro ty, kteří již používají Outlook. Velkou výhodou je, že není potřeba učit se v nové aplikaci. Systém funguje v rámci e-mailové schránky. Jeho integrace proběhla přirozeně a celý obchodní proces v něm je řešen dost komplexně. Díky tomu jej firmy mohou využívat opravdu efektivně.