Jak je důležité míti zpětnou vazbu

Ahoj, tady je Jana, projektová manažerka.

Dobrý manažer musí mimo jiné umět dávat vhodnou zpětnou vazbu.

Někdy to není snadné!

Potíže s kolegyní

Asi si vzpomenete, že jsem se poslední dobou snažila stát lepší manažerkou. Jak mi to jde? Jako tým máme skvělé výsledky, někteří kolegové ale fungují lépe než jiní. Uhodli jste. Řeč je zase o kolegyni Andree.

Nejenom, že nestíhá deadliny, dokonce každou chvíli chybí na poradě! Pár dní zpět jsem prezentovala novou verzi eWay-CRM a všechny její funkce. Andrea nepřišla. Později mi zavolala, že jí není dobře. A to bylo tento měsíc už počtvrté!

Je to moje vina?

Když jsem se večer potkala s přítelem Petrem, byla jsem pořád ještě naštvaná.

„Věřil bys tomu?! Mezi její úkoly patří správa kampaní a eWay má teď úplně nový systém získávání zpětné vazby na marketing. Vybereš si prostě jen takové reakce, které tě u dané kampaně zajímají. Ušetří ti to spoustu času! A ona si klidně nepřijde, takže teď nebude umět celý systém ani používat.“

„Takže eWay už se za vás stará i o zpětnou vazbu? Příště mi řekneš, že taky servíruje celé firmě obědy,“ smál se Petr.

To je ono! Zpětná vazba. Co když ji zanedbávám?

Manažer není bůh!

Dalšího dne jsem si s Andreou sedla. Měla jsem na paměti všechny body týkající se správného poskytování zpětné vazby. Negativní části svého monologu jsem se snažila podat konstruktivně a na závěr jsem vše osladila pozitivní vlnou.

„Jde mi v podstatě o dvě věci – tvoje pozdní příchody a nezvládnuté deadliny, které našemu týmu přinášejí zbytečné problémy. Pracujeme teď na velkých projektech a je zapotřebí každé ruky! Vím, že když se do něčeho pustíš, dokážeš opravdu skvělé věci. A přesně to teď od tebe potřebuji.“

Andrea mi všechno odsouhlasila, dokonce se tvářila lehce provinile.

„Snad se nebudeš zlobit, když se zeptám, ale vrtá mi to hlavou – neděje se u tebe něco, o čem nevím?“ zeptala jsem se ještě na závěr.

„Kdepak, všechno je v pořádku!“

A druhý den přišla zase pozdě.

Manažer zvládne dost, ale žádní bozi nejsme. A tak jsem se rozhodla netrávit už s Andreou žádný čas nad obvyklý rámec schůzek. A pokud svůj přístup nezmění, budu se s ní muset rozloučit.

Místo vztekání se s Andreou jsem se rozhodla soustředit na ocenění těch, kteří tvrdě pracují. Pozitivní zpětná vazba je zrovna tak důležitá, protože lidi potřebují pocit podpory a angažovanosti.

„Vláďo, všimla jsem si toho, že tu poslední dobou často zůstáváš přes čas. Bez tebe bychom tenhle projekt těžko stihli včas dokončit. Chci, abys věděl, že si cením tvojí práce!“